Informativa sui rimborsi

Politica di reso, recesso e rimborso

La presente politica si applica agli acquisti a distanza effettuati da consumatori sul negozio online Weldexa e riguarda mobili da soggiorno, incluse pareti attrezzate porta TV, mobili TV sospesi, basi TV a pavimento, moduli, pannelli, ferramenta e accessori.

Il consumatore può comunicare il recesso senza indicarne il motivo entro 30 giorni di calendario. I primi 14 giorni costituiscono il periodo legale inderogabile previsto per gli acquisti online; i successivi 16 giorni sono un’estensione contrattuale concessa da Weldexa. Tale estensione non limita in alcun modo i diritti riconosciuti durante il periodo legale.

Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Se un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, decorre dalla consegna dell’ultimo bene. Se il mobile è composto da più colli, lotti, pannelli o componenti consegnati in momenti diversi, decorre dalla consegna dell’ultimo collo o componente.

Il termine è rispettato quando la comunicazione viene inviata prima della scadenza. Se l’ultimo giorno cade di sabato, domenica o in un giorno festivo, la scadenza è prorogata al primo giorno lavorativo successivo. Se le informazioni obbligatorie sul recesso non sono state correttamente fornite, il periodo legale è prorogato di dodici mesi; qualora siano fornite durante tale proroga, il periodo termina quattordici giorni dopo la loro ricezione.

Il consumatore deve inviare una dichiarazione esplicita di recesso a talkservice@weldexa.com. Non è richiesta alcuna motivazione. Per identificare l’acquisto, è opportuno indicare nome, numero d’ordine, prodotto interessato, data di consegna e recapito. L’assenza di uno di tali dati non invalida il recesso quando la volontà e l’ordine sono comunque identificabili.

Weldexa conferma la ricezione su un supporto durevole. Il consumatore deve conservare la prova dell’invio. Dopo la comunicazione, il bene deve essere affidato al vettore o reso disponibile per il ritiro senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni.

Per i prodotti standard idonei al recesso, Weldexa sostiene il costo diretto della restituzione e organizza il ritiro in funzione di peso e dimensioni, tramite USPS, DHL Express, UPS, FedEx o altro operatore comunicato per iscritto. Non sono applicate commissioni di riassortimento.

Il consumatore deve seguire le istruzioni ricevute, rendere accessibili i colli all’indirizzo concordato e imballare in modo sicuro pannelli, ante, ripiani, ferramenta e parti fragili. I mobili già assemblati devono essere smontati con prudenza quando ciò sia necessario per il trasporto. Servizi aggiuntivi scelti autonomamente, quali trasporto espresso o movimentazioni speciali non necessarie, restano a carico del consumatore. Quando il ritiro è organizzato da Weldexa, il rischio di perdita o danneggiamento passa a Weldexa alla consegna al vettore incaricato.

Il consumatore può aprire l’imballaggio e manipolare il mobile nella misura necessaria per verificarne natura, dimensioni, colore, finitura, componenti e funzionamento, come sarebbe ragionevolmente possibile in un punto vendita. Il recesso non può essere rifiutato per il solo fatto che l’imballaggio è stato aperto.

Il consumatore risponde esclusivamente della diminuzione di valore causata da manipolazioni eccedenti tale verifica. Per mobili in pannelli e prodotti sospesi possono rilevare: fori o tagli, fissaggio a parete, adesivi permanenti, rimozione irreversibile di protezioni, deformazioni da montaggio errato, graffi, urti, macchie, danni da umidità, perdita di ferramenta o componenti e alterazione dei punti di ancoraggio.

L’assenza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto. Può incidere sul rimborso solo se provoca un danno concreto, un costo ragionevole di ripristino o una riduzione oggettiva del valore. Ogni detrazione sarà proporzionata alla perdita effettivamente documentata; non saranno applicate penali o percentuali forfettarie.

Per i mobili sospesi, il fissaggio definitivo alla parete, la foratura dei pannelli o l’adattamento dei componenti normalmente eccedono la verifica necessaria. Tali attività non eliminano automaticamente il diritto di recesso, ma possono giustificare una riduzione del rimborso pari alla diminuzione di valore realmente prodotta.

Il recesso per ripensamento non si applica ai beni fabbricati su misure individuali o chiaramente personalizzati secondo specifiche uniche del consumatore, quali dimensioni non presenti a catalogo, forature dedicate, finiture fuori standard o modifiche strutturali che rendano il bene non rivendibile come prodotto standard.

La scelta tra misure, colori, orientamenti o configurazioni standard già disponibili nel catalogo non rende, da sola, il bene personalizzato. L’eventuale esclusione sarà indicata chiaramente prima dell’ordine. I diritti relativi a difetti di conformità o danni di trasporto restano applicabili anche ai beni personalizzati.

Weldexa risponde dei difetti esistenti alla consegna e dei danni verificatisi durante il trasporto. Sono inclusi, tra gli altri, pannelli rotti o deformati, finiture o dimensioni diverse da quelle ordinate, componenti mancanti, ferramenta incompatibile, instabilità strutturale e sistemi di sospensione non conformi alla descrizione.

Il consumatore è invitato a controllare numero e stato esterno dei colli, annotare i danni visibili sul documento del vettore, conservare imballaggi ed etichette e inviare fotografie chiare senza indebito ritardo. Non è obbligato ad aprire tutti i colli in presenza del corriere; la mancata riserva o una comunicazione non immediata non comportano automaticamente la perdita dei diritti.

Se il difetto si manifesta entro un anno dalla consegna, si presume che fosse già esistente, salvo prova contraria o incompatibilità con la natura del bene o del difetto. Se si manifesta successivamente, il consumatore deve dimostrare che la causa era presente alla consegna. La responsabilità per difetti originari opera per due anni dalla consegna; l’azione relativa a difetti non occultati dolosamente si prescrive dopo ventisei mesi.

Weldexa provvede senza spese alla riparazione o sostituzione entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti. Se tali rimedi sono impossibili, sproporzionati, non eseguiti correttamente o il difetto è sufficientemente grave, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto. Weldexa sostiene i costi di ritiro, restituzione e nuova consegna.

In caso di recesso totale, Weldexa rimborsa il prezzo pagato e il costo della consegna standard. Per ordini inferiori a €212,99, la consegna standard costa €12,99; per ordini pari o superiori a €212,99 è gratuita. Eventuali costi aggiuntivi per una consegna più costosa di quella standard non sono rimborsabili. In caso di recesso parziale, viene rimborsato il prezzo dei beni restituiti e la spedizione gratuita non viene ricalcolata retroattivamente.

Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Weldexa può sospenderlo fino al ricevimento dei beni oppure fino alla prova della loro spedizione, se anteriore. Il rimborso utilizza lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo senza costi per il consumatore. Dopo l’emissione, l’accredito è normalmente visibile entro 4–6 giorni lavorativi, secondo i tempi dell’istituto di pagamento.

L’ordine può essere annullato fino all’affidamento al vettore. Se la spedizione è già iniziata, l’intercettazione potrebbe non essere possibile; il consumatore conserva comunque il diritto di comunicare il recesso.

La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi e la consegna stimata 7–10 giorni lavorativi. Le spedizioni possono essere affidate a USPS, DHL Express, UPS o FedEx. I prezzi includono le imposte applicabili; salvo il costo di spedizione indicato, non sono addebitati costi ulteriori non previamente comunicati.

Weldexa

E-mail: talkservice@weldexa.com

Telefono: +1 910 218 0329

Indirizzo: 4407 Hopson Rd, Apt 8105, Morrisville, NC 27560

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 17:30. Il canale di assistenza è chiuso il sabato, la domenica e nei giorni festivi.