Recapiti

Contatti e assistenza clienti

La presente pagina indica i canali ufficiali attraverso i quali clienti e visitatori possono contattare Weldexa per richieste relative ai mobili commercializzati, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, alla consegna, ai resi, ai rimborsi e all’assistenza successiva all’acquisto.

Weldexa è un marchio indipendente specializzato in mobili da soggiorno, incluse pareti attrezzate porta TV, mobili TV sospesi, mobili TV a pavimento, moduli, pannelli, ferramenta e accessori collegati. Le comunicazioni vengono gestite in modo proporzionato alla natura della richiesta e nel rispetto delle informazioni effettivamente disponibili sull’ordine o sul prodotto.

Per comunicazioni scritte, richieste operative e invio di documentazione, il canale principale è:

E-mail: talkservice@weldexa.com

Per richieste telefoniche è disponibile il seguente numero:

Telefono: +1 910 218 0329

Le comunicazioni relative a ordini, contestazioni, modifiche dell’indirizzo, danni di trasporto, componenti mancanti, resi o rimborsi devono preferibilmente essere inviate tramite e-mail, in modo che contenuto, data, allegati e informazioni fornite restino verificabili.

L’assistenza telefonica può fornire chiarimenti generali e supporto preliminare. Quando una richiesta richiede documenti, fotografie, conferme o istruzioni dettagliate, il cliente può essere invitato a proseguire la comunicazione tramite e-mail.

Il servizio clienti è operativo dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 17:30.

Il sabato, la domenica e nei giorni festivi il canale di assistenza è chiuso. Le comunicazioni ricevute fuori dall’orario di apertura vengono esaminate nel successivo periodo lavorativo disponibile.

Gli orari indicati riguardano l’attività del servizio clienti e non modificano i termini applicabili alla consegna, al recesso, alla restituzione o al rimborso. Una comunicazione inviata entro un termine previsto conserva la propria data di invio anche se viene letta nel giorno lavorativo successivo.

Per consentire una gestione corretta, il cliente è invitato a indicare, quando disponibili:

- nome e cognome utilizzati per l’ordine;

- numero dell’ordine;

- indirizzo e-mail associato all’acquisto;

- prodotto e componente interessato;

- data di consegna o stato attuale della spedizione;

- descrizione chiara della richiesta.

Non devono essere inviati numeri completi di carte di pagamento, codici di sicurezza, password, credenziali di accesso o documenti non necessari. Weldexa può chiedere soltanto gli elementi ragionevolmente necessari per identificare l’ordine, verificare l’identità del richiedente e trattare il caso.

Se la richiesta riguarda un ordine effettuato da un’altra persona, Weldexa può richiedere una conferma del titolare dell’ordine prima di comunicare dati o adottare modifiche.

Prima di ordinare un mobile, il cliente può contattare Weldexa per chiarimenti sulle informazioni presenti nella scheda prodotto, incluse misure, configurazione, materiali, finitura, numero dei colli, ferramenta e requisiti generali di montaggio.

Per pareti attrezzate e mobili sospesi, il cliente deve verificare lo spazio disponibile, la portata della parete, la presenza di impianti nascosti e l’idoneità dei sistemi di fissaggio. L’assistenza può chiarire le caratteristiche dichiarate del prodotto, ma non può certificare a distanza la struttura di una parete o sostituire la valutazione di una persona competente sul luogo di installazione.

Eventuali differenze minime di tonalità, venatura o superficie proprie del legno, dell’impiallacciatura o dei pannelli devono essere valutate rispetto alla descrizione complessiva del prodotto. Danni, finiture errate, dimensioni diverse o componenti incompatibili devono invece essere segnalati all’assistenza.

Per richieste relative a conferma, contenuto o stato dell’ordine, il cliente deve indicare il relativo numero identificativo. Una richiesta di modifica o annullamento viene valutata in base allo stato effettivo dell’ordine.

L’ordine può essere annullato fino all’affidamento al vettore. Dopo tale momento, l’intercettazione della spedizione potrebbe non essere tecnicamente possibile, fermo restando il diritto di recesso esercitabile dopo la consegna.

I prezzi comprendono le imposte applicabili. La spedizione standard è gratuita per ordini pari o superiori a €212,99; per ordini inferiori a €212,99 costa €12,99. Oltre al prezzo dei beni e alla spedizione comunicata prima dell’acquisto, non sono previsti ulteriori costi obbligatori non previamente indicati.

Weldexa non richiede tramite e-mail o telefono la comunicazione di dati completi della carta. In caso di difficoltà con una transazione, l’assistenza può verificare lo stato dell’ordine e delle informazioni ricevute dal prestatore di pagamento, ma non può accedere alle credenziali complete conservate nei sistemi del relativo fornitore.

La preparazione dell’ordine richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Dopo l’affidamento al vettore, la consegna è stimata in 7–10 giorni lavorativi. Le spedizioni possono essere gestite da USPS, DHL Express, UPS o FedEx.

Per richieste sul tracciamento, colli consegnati separatamente o ritardi, il cliente deve indicare il numero d’ordine e, quando disponibile, il numero di spedizione. Pareti attrezzate e mobili modulari possono essere suddivisi in più colli e non tutti i componenti sono necessariamente consegnati nello stesso momento.

Le modifiche dell’indirizzo devono essere richieste prima dell’affidamento al vettore. Dopo la spedizione, ogni modifica dipende dalla possibilità tecnica del vettore e non può essere garantita.

Il cliente è invitato a comunicare in anticipo eventuali difficoltà di accesso, assenza di ascensore, scale strette, limitazioni di passaggio o altre condizioni che possano impedire la consegna di colli voluminosi. Montaggio, fissaggio a parete, consegna interna o servizi speciali sono inclusi soltanto quando risultano espressamente dall’ordine.

In caso di imballaggio danneggiato, collo mancante, componente rotto, finitura errata o difetto del prodotto, il cliente deve contattare Weldexa senza indebito ritardo.

Per una valutazione accurata è utile allegare fotografie leggibili:

- dell’imballaggio esterno;

- delle etichette di spedizione;

- del danno o del componente interessato;

- dell’insieme del mobile o del pannello;

- della ferramenta ricevuta, quando pertinente.

Il cliente non è tenuto ad aprire tutti i colli in presenza del vettore. La firma alla consegna non elimina automaticamente i diritti relativi a danni non visibili, componenti mancanti o difetti rilevati durante il disimballaggio o il montaggio.

Per mobili sospesi, prima di proseguire l’installazione deve essere interrotto ogni utilizzo del componente quando siano rilevati deformazioni, fissaggi incompatibili, crepe o condizioni che possano incidere sulla stabilità.

Il consumatore può comunicare il recesso senza indicarne il motivo entro 30 giorni di calendario dal possesso fisico del bene. Per un ordine composto da più colli consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo collo.

La comunicazione può essere inviata a talkservice@weldexa.com, indicando ordine e prodotto interessato. Per i prodotti standard, Weldexa organizza e sostiene il costo diretto del trasporto di ritorno. Il mobile deve essere protetto adeguatamente e reso disponibile per il ritiro concordato.

Il rimborso viene disposto con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo privo di costi per il cliente. Dopo l’emissione da parte di Weldexa, l’importo è normalmente visibile entro 4–6 giorni lavorativi, secondo i tempi dell’istituto di pagamento.

Le richieste relative a mobili fabbricati secondo misure individuali o specifiche chiaramente personalizzate vengono valutate in base alle caratteristiche effettive dell’ordine. I diritti relativi a difetti o danni non sono esclusi dalla personalizzazione del prodotto.

Le informazioni ricevute attraverso i canali di assistenza vengono utilizzate nella misura necessaria per identificare il cliente, rispondere alla richiesta, eseguire l’ordine, gestire consegna, reso, rimborso, garanzia o contestazione e adempiere agli obblighi applicabili.

Fotografie e documenti devono essere limitati a ciò che è pertinente. Il cliente è invitato a non includere volti, interni domestici, dati di terzi o altri elementi non necessari. Weldexa può oscurare, limitare o non utilizzare informazioni eccedenti rispetto alla finalità della richiesta.

Le comunicazioni aggressive, discriminatorie, fraudolente o contenenti minacce non sono accettate. Ciò non limita il diritto del cliente di formulare contestazioni, reclami o richieste in modo chiaro e documentato.

Weldexa

E-mail: talkservice@weldexa.com

Telefono: +1 910 218 0329

Indirizzo: 4407 Hopson Rd, Apt 8105, Morrisville, NC 27560

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 17:30. Il canale di assistenza è chiuso il sabato, la domenica e nei giorni festivi.